Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre o catálogo, o pedido de orçamento, prazos e formas de envio.
Sobre o catálogo
O que exatamente está incluído em cada pedido?
Cada pedido inclui a peça escolhida na embalagem rígida de proteção indicada para o item. Discos e brocas seguem avulsos; máquinas incluem manual de uso em português.
Para quais materiais essas ferramentas servem?
O catálogo foi montado para mármore e granito. Algumas linhas, como a Nanoglass, também atendem porcelanato e quartzito em corte de bancada — confira a ficha "Em resumo" de cada produto.
Vocês atendem fora do Espírito Santo?
Sim. Despachamos de Serra — ES para marmorarias em todo o Brasil, com rastreio do envio.
Qual a diferença entre a linha Premium e a linha padrão?
A linha Premium usa segmentos diamantados de maior densidade, pensados para uso intenso; a linha padrão atende tarefas gerais com boa relação custo-benefício.
Pedido e orçamento
Como monto meu pedido de orçamento?
Clique em "Orçamento" nos cards de produto ou na página do item para adicioná-lo à sua Lista de orçamento. Depois, acesse a lista e envie tudo em um único formulário.
O que acontece depois que envio a mensagem?
A equipe confirma disponibilidade, calcula o frete para o seu CEP e responde por e-mail ou telefone, normalmente em até um dia útil dentro do horário Segunda – Sexta, 09:00–18:00.
Quanto tempo leva a entrega?
Itens de bancada costumam sair em até dois dias úteis após a confirmação do orçamento. Máquinas seguem por transportadora, com prazo informado antes do fechamento do pedido.
O que a equipe avalia antes de confirmar o orçamento?
Diâmetro, linha do produto e compatibilidade com o equipamento informado pelo cliente, além da quantidade e do CEP de destino para calcular o frete.
Preços e pagamento
Por que os preços aparecem como "sob consulta"?
Os preços variam conforme quantidade, forma de envio e condições de parcelamento, por isso são confirmados diretamente no orçamento — nenhum pagamento é feito pelo site.
Posso trocar um item depois de receber um produto com defeito?
Sim. Consulte a nossa Política de Reembolso e a página de Trocas, Devoluções e Reembolsos para as condições.
Posso desistir de um pedido antes da confirmação?
Sim, basta avisar pelo [email protected] ou pelo telefone antes do fechamento. Veja detalhes em Cancelamento.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 09:00–18:00, horário de Brasília (Horário de Brasília (GMT-3) — Serra). Mensagens enviadas fora desse período entram na fila e são respondidas assim que o expediente reabre.
Como falo com a equipe?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (27) 4042-1927 ou pelo formulário de contato na página inicial. Qualquer um dos três canais chega à mesma equipe técnica, então escolha o que for mais prático para você.
Onde fica a Abramax?
Em Serra, no Espírito Santo: R. Q, nº 135, Rosário de Fátima, Serra — ES, CEP 29161-124. Atendemos presencialmente mediante combinação prévia por telefone ou e-mail.
Vocês emitem nota fiscal para o pedido?
Sim. Toda venda confirmada sai com nota fiscal, emitida em nome de quem fez o pedido, enviada junto com os dados de rastreio do envio.
Ainda com dúvidas?
Fale direto com a equipe técnica da Abramax.